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Una sesión de pensamiento en voz alta, de vuelta como hallazgos por severidad.

Verbato escribe un informe de hallazgos de usabilidad a partir de la grabación de tu sesión. Un informe de hallazgos de usabilidad enumera los problemas que encontraron las personas al usar un producto, cada uno graduado por severidad, con la evidencia de la sesión y una recomendación.

Para investigadores de UX que conducen sesiones moderadas y de pensamiento en voz alta.

Empieza con una grabación

  • YouTube, Spotify, Google Drive, Dropbox y más de 1.000 sitios.
  • Plan gratuito: 2 h de audio al mes. Archivos de hasta 40 min.
  • Sin cuenta, tu grabación queda guardada durante 24 horas. Empieza al crear tu cuenta; si no la creas, se elimina.
  • Tus grabaciones nunca se usan para entrenar ni mejorar modelos de IA.

Tu grabación queda guardada durante 24 horas. Empieza al crear tu cuenta.

Lo que se dice y lo que recibes: tu informe de hallazgos de usabilidad

Ejemplo ilustrativo

El fragmento de la transcripción y el documento están escritos para mostrar el formato. Todos los nombres, cifras y citas son inventados.

Lo que se dice · fragmento de la transcripción

  1. 06:48
    Participante

    A ver, monto, fecha... No veo cada cuánto. Vuelvo atrás.

  2. 07:05
    Moderadora

    Tómate tu tiempo. ¿Qué estás buscando?

  3. 07:12
    Participante

    ¿Dónde digo que es todos los meses? Solo veo una fecha.

  4. 07:31
    Participante

    No. Empiezo el formulario de nuevo.

  • aparece en este fragmento

Lo que recibes · informe de hallazgos de usabilidad

Resumen ejecutivo

Un participante intentó configurar una transferencia periódica. La tarea se completó en el tercer intento. El principal obstáculo fue el control de frecuencia. Se recomienda renombrar ese control.

Método y participantes

P3, pensamiento en voz alta, tarea: programar una transferencia mensual a una cuenta de ahorro.

Hallazgos por severidad

Crítico — no se observó ninguno.

Serio — P3 no encontró dónde definir la frecuencia y abandonó el formulario dos veces. (aparece en este fragmento)

Evidencia: P3: «¿Dónde digo que es todos los meses? Solo veo una fecha.» (aparece en este fragmento)

Recomendación: etiquetar el control como «Se repite».

Menor — P3 dudó en la pantalla de confirmación y releyó el monto.

Recomendación: mostrar el monto en el botón de confirmar.

Observaciones positivas

P3 encontró el selector de cuenta de inmediato: «Ah, eso es obvio, bien.»

Preguntas abiertas — también forma parte de un informe de hallazgos de usabilidad; nada en la grabación de este ejemplo pide esa sección, por eso no aparece.

Ejemplo ilustrativo

Fin del ejemplo ilustrativo. Ni el fragmento ni el documento fueron producidos por Verbato.

Cómo se escribe tu informe de hallazgos de usabilidad

  • Cada hallazgo lleva su evidencia, así que su severidad se puede comprobar con la sesión.

  • Cada hallazgo lleva una recomendación, y solo una.

  • Lo que funcionó bien se informa con su evidencia, no solo los problemas.

  • Los participantes aparecen por código. La transcripción conserva todo lo que se dijo.

Tu formato, no el nuestro

Las secciones de tu informe de hallazgos de usabilidad y la forma en que se escribe las decides tú. Para corregir un documento, di qué está mal con tus propias palabras.

  1. 1Lo corriges

    «Deja el Resumen ejecutivo en pocas líneas.»

    Cambia ese documento. Nada más.

  2. 2Lo dices otra vez

    Cuando haces la misma corrección en un documento posterior, Verbato pregunta: «Ya cambiaste esto antes. ¿Siempre?»

  3. 3Tú decides

    Si respondes «Siempre», queda guardada como regla y se aplica desde tu siguiente informe de hallazgos de usabilidad. Si respondes «Solo esta vez», no se guarda nada. Los documentos ya escritos no cambian, y nada se convierte en regla sin que lo confirmes.

  4. 4Tus reglas

    Escribo «Resumen ejecutivo» más breve.Deshacer

    Todas las reglas que guardaste aparecen en una lista, y puedes deshacer cualquiera. Una regla deshecha deja de aplicarse desde tu siguiente informe de hallazgos de usabilidad.

Cómo funciona

Sube un archivo, pega un enlace, graba desde el navegador o envía una nota de voz por Telegram o por correo. Verbato hace una transcripción palabra por palabra, que puedes editar y que queda junto al documento. A partir de ella se escribe tu informe de hallazgos de usabilidad, en minutos.

Límites de grabación

Una grabación hecha desde el navegador dura hasta 30 min en todos los planes; una sesión más larga entra como un archivo que subes. Una cuenta gratuita admite grabaciones de hasta 40 min cada una; para las más largas, consulta los precios.

Tu grabación

Se borra a los 7 días por defecto, junto con su transcripción y sus documentos. Puedes conservar un proyecto más tiempo, hasta el límite de tu plan. Borrar una grabación deja un comprobante que puedes descargar. Nada de lo que grabas se usa para entrenar ni mejorar modelos de IA.

Preguntas sobre el informe de hallazgos de usabilidad

¿Quién decide la severidad y la recomendación?
El informe propone ambas a partir de lo que pasó en la sesión. Trátalas como un borrador que confirmas o cambias antes de compartir el informe.
¿Puede ver lo que el participante hizo en pantalla?
No. El informe se escribe a partir de lo que se dijo, así que conoce un momento solo si alguien lo describió. Para eso sirve pensar en voz alta; dilo tú cuando el participante se quede callado.
¿Combina varias sesiones en un solo informe?
No. Cada informe cubre una sesión grabada. No afirma nada sobre la gente en general ni compara participantes entre sesiones. Esa síntesis sigue siendo tuya.
¿Qué dice el informe si no pasó nada crítico?
Lo dice, como en el ejemplo: «Crítico — no se observó ninguno.»

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Conduce la sesión. Confirma los hallazgos. Comparte el informe.

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